밴드 넬이 팬클럽 전용 앱 'NELL's ROOM'의 고가 정책으로 논란이 불거지자, 전액 환불과 무료 공개를 결정하며 사과했습니다. 넬 측은 앱 가입비가 월 3만 8천원, 연간 41만 8천원으로 책정된 것에 대해 지나치게 비싸다는 비난을 받았습니다. 이에 넬은 23일 김종완의 SNS 라이브 방송을 통해 “잘못된 생각이었다”며 사과했고, 앱 서비스는 베타 서비스로 전환, 가입비는 전액 환불될 예정입니다. 사전 제작된 콘텐츠는 무료 공개되지만 저작권 보호가 필요한 일부 콘텐츠는 제외됩니다.