혼몰

롯데렌탈의 렌터카 브랜드 ‘롯데렌터카’가 한국산업의고객만족도(KCSI) 렌터카 부문에서 9년 연속 1위를 차지하며 고객 만족도를 입증했다.

특히 브랜드 개편과 고객 맞춤형 서비스 강화가 주효했다.

롯데렌탈은 지난해 11월 롯데렌터카 브랜드를 개인(마이카)과 법인(비즈카)으로 나눠 리브랜딩하고 이효리를 모델로 발탁하는 등 적극적인 마케팅을 펼쳤다.

또한, 차량 방문 정비 서비스, 멤버십 혜택, 차량 안전 관리 서비스 등 고객 혜택을 강화하고, 법인 고객을 위한 맞춤형 정비 서비스와 차량 관리 솔루션을 제공하는 등 고객 니즈를 충족시키는 데 노력했다.

이러한 노력들이 KCSI에서 높은 점수로 이어졌으며 향후 브랜드 경쟁력 강화와 실적 개선에 긍정적인 영향을 줄 것으로 예상된다.