혼몰

KT가 AI 보이스봇을 활용한 연중무휴 상담 서비스를 확대하며 고객 편의성을 높이고 있다.

특히 중앙대학교병원과 협력하여 개발한 'AI 누리봇'은 신규 환자 예약 접수까지 가능하게 되어 병원 고객센터 운영 효율성을 크게 개선했다.

AI 보이스봇 도입으로 응답률 증가, 상담 대기시간 단축, 통화 이탈률 감소 등 긍정적인 결과를 얻으며 고객 만족도를 높이고 있다.

이는 KT의 AICC 사업 경쟁력 강화와 수익 증대에 기여할 것으로 예상되며, 주가에도 긍정적인 영향을 줄 수 있다.